AIDE&INFOS

Nous fonctionnons en flux tendu : commandez avant 23h59, nos agriculteurs récoltent dès 5h du matin, et vous êtes livré entre 16h et 20h le soir même. Aucun produit ne passe la nuit en entrepôt — c'est notre engagement.

Nous livrons actuellement dans un rayon de 5km autour de nos points relais : Chatou, Croissy-sur-Seine, Mareil-sur-Mauldre, Saint-Nom-la-Bretèche et Plaisir. Vous pouvez vérifier votre éligibilité directement sur la page d'accueil en saisissant votre adresse.

Pas d'inquiétude ! Indiquez un lieu sûr dans les notes de commande (voisin de confiance, boîte à colis, porche abrité). Nos livreurs sont habitués et vous enverront une photo de dépôt via WhatsApp pour confirmation.

La livraison est offerte à partir de 45€ d'achat. En dessous, une participation de 2,50€ est demandée pour soutenir nos livreurs locaux. Les retraits en point relais sont toujours gratuits.

Pour le moment, la livraison se fait entre 16h et 20h. Nous travaillons sur des créneaux personnalisables pour les prochains mois. En attendant, notre équipe peut noter une préférence horaire dans les commentaires de commande.

Nous privilégions l'agriculture raisonnée et ultra-locale. Une partie de nos producteurs est certifiée Agriculture Biologique (AB), les autres pratiquent une culture sans pesticides de synthèse mais n'ont pas encore obtenu le label officiel. Dans tous les cas, chaque produit est récolté à maturité et jamais stocké en chambre froide.

C'est notre promesse 'Zéro Frigo'. Si ce n'est pas la saison dans les Yvelines ou chez nos partenaires directs, nous ne le vendons pas — point. Pas de fraises importées en décembre, pas de tomates sous serre en janvier. Vous mangez ce que la terre donne vraiment.

Chaque bon de livraison mentionne l'heure de récolte pour les produits ultra-frais (salades, petits fruits, herbes aromatiques). Nos agriculteurs partenaires signent une charte de traçabilité que nous mettons à disposition sur demande.

Tous nos producteurs sont situés dans un rayon de 50km autour de nos zones de livraison, principalement dans les Yvelines (78), l'Essonne (91) et le Val-d'Oise (95). Nous visitons chaque exploitation avant tout partenariat.

C'est entièrement automatique ! Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point de fidélité. Dès 100 points atteints, vous débloquez une remise de -10% que vous pouvez activer librement lors de votre prochaine commande. Votre solde de points est visible dans votre espace client.

Oui, via l'onglet 'Adresses' de votre espace client, tant que le statut de votre commande n'est pas passé à 'En préparation'. Passé ce stade, contactez-nous immédiatement par WhatsApp pour qu'on intervienne manuellement.

Nous y travaillons activement ! Des 'Paniers de Saison' hebdomadaires automatisés sont prévus pour simplifier votre quotidien tout en soutenant les producteurs locaux. Restez connecté à votre compte pour être parmi les premiers informés.

Rendez-vous sur la page de connexion via l'icône en haut à droite. La création de compte est rapide (moins de 2 minutes) et vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses et consulter votre programme de fidélité.

Absolument. Nous n'acceptons que les paiements en espèces à la livraison pour le moment, ce qui élimine tout risque de fraude en ligne. Nous travaillons à l'intégration de Stripe pour les paiements par carte dans les prochaines semaines.

Nous acceptons les règlements en espèces et les virements pour les commandes récurrentes. Les tickets restaurant papier sont acceptés à titre exceptionnel. Contactez-nous pour tout arrangement spécifique.

Un bon de livraison est remis à chaque commande. Pour une facture officielle, envoyez-nous votre email via ce formulaire ou par WhatsApp — nous vous la générons sous 24h au format PDF.

Surtout ne la jetez pas ! Remettez-la au livreur lors de votre prochaine commande. Nous réutilisons chaque cagette jusqu'à 20 fois. C'est un geste simple qui fait une vraie différence sur notre bilan carbone collectif.

Prenez une photo rapide et envoyez-la nous via WhatsApp ou ce formulaire, dans les 2 heures suivant la livraison. Nous vous créditons la valeur du produit immédiatement, sans discussion. Votre satisfaction est non négociable.

Nos tournées de livraison sont optimisées par zone pour réduire les kilomètres parcourus. Nos emballages sont en carton recyclé ou réutilisables. Et surtout, le circuit ultra-court (moins de 50km du champ à votre table) est en lui-même notre meilleur argument écologique.